BCA Autoauktionen GmbH

BCA Autoauktionen

Fallstudie

BCA Autoauktionen GmbH – Optimierung der Workflows zwischen Hersteller, Vermarkter und Versicherer

Ausgangslage

Die BCA Autoauktionen GmbH übernimmt seit 2006 auch die komplette Abwicklung des Re-Marketing für Ford-Fahrzeuge. Kommt es beim Transport der Fahrzeuge zu Beschädigungen, so werden diese als Reklamationen erfasst.


Hierbei mussten die BCA-Mitarbeiter nicht nur den Grund der Beschwerde sondern zudem alle Fahrzeugdaten manuell in eine Datenbank eintragen. Die Bearbeitung der daraus folgenden Schritte, z.B. die Information des zuständigen Transportversicherers gestaltete sich hierdurch umständlich und zeitaufwändig.

Ziele
  • Effizienteres Abarbeiten der Reklamationen
  • Zeitnahe, strukturierte Schadensmeldungen an die Versicherer
  • Nachverfolgung aller Vorgänge inklusive eventueller Eskalationen

Ausführung

Zur Umsetzung der Anforderungen von Ford und BCA erfolgte zunächst eine umfassende Ist-Analyse durch die CAMDATA. Es wurde entschieden, die ursprüngliche Datenbank durch den S.P.O.C. als zentrales System abzulösen.


Zunächst wurde ein Prozess entwickelt, der alle relevanten Fahrzeugdaten automatisiert einliest. Des Weiteren wurden die Workflows so definiert, dass nach Aufnahme einer Reklamation sofort eine elektronische Schadensmeldung im vordefinierten Format an das zuständige Versicherungsunternehmen verschickt werden kann.

Ergebnisse

Dank der gemeinsam definierten Abläufe können seit Einsatz des S.P.O.C. deutlich mehr Vorgänge im selben Zeitraum abgearbeitet werden – bei gleich bleibendem Personaleinsatz.


Auch seitens der Versicherer betriebene Aufwand zur Bearbeitung der Schadensfälle,
hat sich dank der strukturierten Meldungen erheblich reduziert.

Statement

Thomas Gerlach

Leiter IT,

BCA Autoauktionen GmbH

“Als Europas größtes Autoauktionshaus ist es unser Ziel, den hohen Qualitätsanforderungen unserer Kunden jederzeit gerecht zu werden. Dies gilt natürlich auch für unser Reklamations- Management. Diese Erwartungen, z.B. von Ford, können wir dank der CAMDATA-Lösung nicht nur erfüllen, sondern seit der Systemumstellung sogar übertreffen. Dieses Projekt hat Zukunft.”